Dear Mr. Ayliffe
FYI: It is not necessarily the Internet alone enabling credit card fraud as we learn so often these days - it might as well be the Germany-wide net of railway stations and their analog output of payment receipts.
Buying my tickets at Augsburg main station I regularly receive a payment receipt containing the complete VISA number, the value date as well as my name. This is 2007 - How ignorant can an IT system be printing all those details?
Yours sincerely, Erika
"Sie wissen schon, dass das gefaehrlich ist, was Sie mir da in die Hand drücken."
"Nein."
"Sehen Sie, da ist mein Name, die komplette Kreditkartennummer und das Gültigkeitsdatum aufgedruckt - gegebenenfalls ich würfe das jetzt achtlos fort..."
"Das ist aber allgemein so üblich."
"Nein, sorry - ist es nicht - normalerweise wird alles bis auf die letzten vier Ziffern gestrichen."
Ich möchte ja nicht den Eindruck erwecken, ich hacke auf der Bahn herum. Es ist nur so: Durch viele Bahn-Fahrten gibt es auch viele Touch Points und damit notwendigerweise Kritikpunkte.
Touch Points heute:
Sehr geehrte Damen und Herren
Man kann die Provinostrasse 11 1/x von zwei Seiten aus anfahren.
"Bitte in die Provinostrasse 11 1/72"
"??"
"11 1/72"
"Ist das vor oder nach der Nagahama-Allee?" Es ist hier vor allem der Ton der Empörung, der einem in Deutschland regelmässig entgegenschlägt, wenn man einen Service-Wunsch äussert...
"Sowohl als auch."
Diese Adressen sind inzwischen sechs oder sieben Jahre alt. Trotzdem - und um den Taxi-Fahrer in Schutz zu nehmen - das funktioniert nicht und wird nie funktionieren. Solchermassen vergebene Hausnummern bleiben unbenutzbar.
Sehr geehrter Herr Obermann
Bitte lesen Sie sich Erikas Odyssee durch.
Ich denke, ich muss das nicht kommentieren: Der Telekom Techniker legt den Fall ad acta, nachdem er auf der defekten Nummer niemand erreicht; mit einer Vorlaufzeit von 24 Stunden...
Es ist Zeit auf das Fernsehkabel für Telefon und Internet umzusteigen. Die Verflechtung von Zuständigkeiten auf dem Telefonkabel und das Service-Design bergen für mich ein zu hohes Ausfall-Risiko über längere Zeiträume hinweg.
MfG, Ihre E. Mustermann
I am aware that this has been published before at least a hundred times.
Nevertheless: Trying to shut down my Windows XP machine at 4AM. It gives me a tiny dialog of 5 options hidden in a drop-down. Why are those dialogs so tiny in 2007?
Looking at the dialog I have no possibility to switch to another app. I have a small laptop screen, but nevertheless it is much larger than the dialog. Why do I have to use a drop-down to switch between alternatives of shutting down, restarting, logging off...
There is plenty of space on my monitor and in case you want to show me a message that I cannot avoid (a modal dialog) - pls. - use the screen real estate available, i.e. at least 640 or 1024...
Regards, Jane
Eine Odyssee
Erster Gesang - Montag früher Nachmittag: Erikas Online-Anschluss stolpert sporadisch. Sie führt das zuerst auf die Konfiguration ihres Laptops und die Versuche mit ihrem neuen FTP-Programm zurück.
Sehr geehrter Herr Müller
Nach Prüfung des von Ihnen gesandten Materials muss ich sagen: Hut ab! Diese Fülle an Information auf die Anfrage eines einzelnen Bürgers zur Verfügung zu stellen ist ein hervorragender Service der Stadt Augsburg. Also ein Plus Service-Design. Es bleibt aber die schlechte Usability der Hausnummern 11 1/x - auch wenn sie so in Ihrer Satzung vorgesehen sind...
gerne beantworten wir im Auftrage von Herrn Oberbürgermeister Dr. Paul Wengert Ihre Anfrage.
