July 2007 Archives

Dear Mr. Ayliffe

FYI: It is not necessarily the Internet alone enabling credit card fraud as we learn so often these days - it might as well be the Germany-wide net of railway stations and their analog output of payment receipts.

Buying my tickets at Augsburg main station I regularly receive a payment receipt containing the complete VISA number, the value date as well as my name. This is 2007 - How ignorant can an IT system be printing all those details?

Yours sincerely, Erika

#18. Einfach nur... per Kreditkarte bezahlen

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"Sie wissen schon, dass das gefaehrlich ist, was Sie mir da in die Hand drücken."

"Nein."

"Sehen Sie, da ist mein Name, die komplette Kreditkartennummer und das Gültigkeitsdatum aufgedruckt - gegebenenfalls ich würfe das jetzt achtlos fort..."

"Das ist aber allgemein so üblich."

"Nein, sorry - ist es nicht - normalerweise wird alles bis auf die letzten vier Ziffern gestrichen."

#16. Einfach nur... eine Fahrkarte kaufen

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Ich möchte ja nicht den Eindruck erwecken, ich hacke auf der Bahn herum. Es ist nur so: Durch viele Bahn-Fahrten gibt es auch viele Touch Points und damit notwendigerweise Kritikpunkte.

Touch Points heute:

#15. Notiz für die Taxi Augsburg eG

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Sehr geehrte Damen und Herren

Man kann die Provinostrasse 11 1/x von zwei Seiten aus anfahren.

"Bitte in die Provinostrasse 11 1/72"

"??"

"11 1/72"

"Ist das vor oder nach der Nagahama-Allee?" Es ist hier vor allem der Ton der Empörung, der einem in Deutschland regelmässig entgegenschlägt, wenn man einen Service-Wunsch äussert...

"Sowohl als auch."

Diese Adressen sind inzwischen sechs oder sieben Jahre alt. Trotzdem - und um den Taxi-Fahrer in Schutz zu nehmen - das funktioniert nicht und wird nie funktionieren. Solchermassen vergebene Hausnummern bleiben unbenutzbar.

Sehr geehrter Herr Obermann

Bitte lesen Sie sich Erikas Odyssee durch.

Ich denke, ich muss das nicht kommentieren: Der Telekom Techniker legt den Fall ad acta, nachdem er auf der defekten Nummer niemand erreicht; mit einer Vorlaufzeit von 24 Stunden...

Es ist Zeit auf das Fernsehkabel für Telefon und Internet umzusteigen. Die Verflechtung von Zuständigkeiten auf dem Telefonkabel und das Service-Design bergen für mich ein zu hohes Ausfall-Risiko über längere Zeiträume hinweg.

MfG, Ihre E. Mustermann

I am aware that this has been published before at least a hundred times.

Nevertheless: Trying to shut down my Windows XP machine at 4AM. It gives me a tiny dialog of 5 options hidden in a drop-down. Why are those dialogs so tiny in 2007?

Looking at the dialog I have no possibility to switch to another app. I have a small laptop screen, but nevertheless it is much larger than the dialog. Why do I have to use a drop-down to switch between alternatives of shutting down, restarting, logging off...

There is plenty of space on my monitor and in case you want to show me a message that I cannot avoid (a modal dialog) - pls. - use the screen real estate available, i.e. at least 640 or 1024...

Regards, Jane

#11. Einfach nur... auf einen Telekom Techniker warten

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Eine Odyssee

Erster Gesang - Montag früher Nachmittag: Erikas Online-Anschluss stolpert sporadisch. Sie führt das zuerst auf die Konfiguration ihres Laptops und die Versuche mit ihrem neuen FTP-Programm zurück.

#10. Notiz für das Stadtvermessungsamt Augsburg

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Sehr geehrter Herr Müller

Nach Prüfung des von Ihnen gesandten Materials muss ich sagen: Hut ab! Diese Fülle an Information auf die Anfrage eines einzelnen Bürgers zur Verfügung zu stellen ist ein hervorragender Service der Stadt Augsburg. Also ein Plus Service-Design. Es bleibt aber die schlechte Usability der Hausnummern 11 1/x - auch wenn sie so in Ihrer Satzung vorgesehen sind...

#9. Sehr geehrte Frau Mustermann,

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gerne beantworten wir im Auftrage von Herrn Oberbürgermeister Dr. Paul Wengert Ihre Anfrage.

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