#11. Einfach nur... auf einen Telekom Techniker warten

Einige Stunden und graue Haare später testet sie mit dem Desktop-Rechner und dann dem Telefon und stellt fest: Nichts geht mehr. Da kommt gar kein Signal aus der TAE-Dose in der Wand.

Zweiter Gesang - Montag später Nachmittag: Glücklicherweise hat Erika ein Mobiltelefon mit Homezone. Erika wendet sich darüber an Arcor und der freundliche und hilfsbereite technische Service stellt fest: Erikas Diagnose sei richtig; das Problem liege wohl am Anschluss generell, man werde einen Techniker schicken morgen.

Dritter Gesang - Montag Abend: Erika versucht sich selbst anzurufen und erhält entweder eine Ansage, der Anschluss sei nicht erreichbar oder - und jetzt kommt's - landet wahlweise bei Frau Maus, deren Telefonanschluss nicht mehr funktioniert. Es stellt sich heraus, dass Frau Maus im Nebenhaus wohnt.

Vierter Gesang - Dienstag Vormittag: Erika ist nervös, weil sich der Techniker nicht meldet und fürchtet, das sei ein Problem ihrer Hausnummer.

Fünfter Gesang - Dienstag Nachmittag: Der Techniker taucht doch noch auf und stellt fest: Selbst wenn Erika alle Geräte aussteckt, sei ein Widerstand an der Leitung. Das müsse wohl das Telefon von Frau Maus sein. Arcor könne da nichts machen und gebe das Problem an die Telekom mit einer Vorlaufzeit von 24 Stunden weiter.

Sechster Gesang - Mittwoch: 24 Stunden sind vorbei. Stille.

Siebter Gesang - Donnerstag Mittag: 42 Stunden sind vorbei. Erika ruft Arcor an. Ja, heisst es, der Telekom Techniker hätte Erika am Mittwoch Mittag nicht erreichen können. -?- Ja, die Mobilnummer sei korrekt hinterlegt. Warum sie denn nicht erreichbar gewesen sei?

Achter Gesang - Donnerstag Nachmittag: Erika geht in den Arcor Laden und sagt, sie werde den Anschluss kündigen. Ein Gespräch des Arcor Ladens mit dem Kundenservice ergibt ein ganz anderes Bild: Der Telekom Techniker habe versucht Erika auf dem defekten Festnetz zu erreichen. Ich wiederhole: Der Telekom Techniker habe versucht Erika auf dem defekten Festnetz zu erreichen. Nachdem der Kunde für ihn aber nicht erreichbar gewesen sei, wäre der Fall ad acta gelegt worden und sei zurück an Arcor gegangen (die sich von sich aus auch nicht mehr gemeldet haben). Hallo?

Neunter Gesang - Donnerstag Abend: Erika ruft jetzt halbstündlich beim Arcor Service an um eventuell alternative Versionen der Situation zu erfahren. Man hat ihr auch zugesagt, ihr Fall sei an die Teamleitung eskaliert worden und werde mit Hochdruck bearbeitet.

Zehnter Gesang - Freitag Mittag: Man hatte Erika im Arcor Laden versprochen, die Telekom würde sich bis Freitag 11 Uhr melden. Stille. Um 12 Uhr steht Erika wieder im Laden. Erneuter Anruf: Nichts - wohl erst Montag. Dann wäre Erika 1 Woche offline. Sie beschliesst, das Telekom-Kabel zu kappen und auf eine Kabelmodem-Lösung für Telefon und Internet umzusteigen.

Elfter Gesang - Freitag Abend: Erikas Festnetz-Telefon klingelt. Ihre Mutter ist dran. -?- Auch DSL funktioniert wieder. Weder Telekom noch Arcor haben sich bis heute (zwei Wochen später) gemeldet...