#24. Notiz für Ingvar Kamprad, IKEA

• 15. Juli: Ich bestelle bei IKEA.ch Homeshopping 2 Regale, einen Kleiderständer und einen Hocker, der in in 2 unterschiedlichen Höhen zu erhalten ist. Was ich nicht rechtzeitig bemerke: IKEA Homeshopping überträgt die Höhe des Hockers in Firefox nicht korrekt in die Bestellung, sondern wählt die (andere) Default-Höhe aus. In der Auftragsbestätigung hätte ich den Fehler bemerken können.
• 22. Juli: Der beauftragte Spediteur liefert nach telefonischer Ankündigung. Soweit sogut. Leider fällt erst beim Ausladen auf, dass eines der Regale schwer beschädigt ist. Eine Ecke der Verpackung sowie eine Ecke des Regals fehlen komplett! Ich würde innerhalb von 3-4 Tagen einen Austausch erhalten.
• 23. Juli: Mir fällt der Fehler mit dem Hocker auf. Ich rufe sofort IKEA an - nachdem der Spediteur ja sowieso erneut anfahren muss, kann ja vielleicht auch der Hocker umgetauscht werden? Kein Problem heisst es, das sei so aufgenommen und der Spediteur würde mich wieder rechtzeitig vor Lieferung kontaktieren.
• 28. Juli: Jetzt wird es interessant. Der Spediteur hat sich noch nicht gemeldet. Stattdessen spricht mir IKEA auf die Voicebox, für einen Umtausch des Hockers würden erneut 95 Franken Liefergebühr fällig. Ob ich nicht die Möglichkeit hätte, in einer Filiale vor Ort umzutauschen. Es wäre noch bis Oktober Zeit dafür.
• 29. Juli: Bevor ich zurückrufen kann, ruft mich ein anderer IKEA-Mitarbeiter an, dass am 5. August der Austauschhocker geliefert würde. Morgen käme ja auch das Austauschregal per Spediteur. Ich: "Interessant, diese Information hatte ich noch nicht. Wann?". "Zwischen 8 und 12". In Bezug auf den Hocker widerspreche ich nicht.
• 30. Juli, 11.15: Ich werde ein wenig ungeduldig, da sich der Spediteur noch nicht gemeldet hat. Rufe den Spediteur an und erfahre, dass heute niemand kommen wird. "Aber nächsten Dienstag erhalten Sie ja die zwei Austauschregale!" Ich: "Zwei? Ich brauche nur eins. Und was ist mit dem Stuhl?" "Von einem Stuhl sehe ich im System nichts."
• 30. Juli, 11.15: Wähle also die IKEA Servicenummer und werde 10 Minuten von automatischen Ansagen im Kreis geleitet. Kein Mensch als Ansprechperson erreichbar. Glücklicherweise kann ich die Telefonnummer von meiner Voicebox noch abrufen.
• 30. Juli, 11.30: Ich erreiche den Mitarbeiter, der sich am Montag gemeldet hatte und wir diskutieren 10 Minuten lang gemeinsam den Fall. Er weiss nichts von einem Austauschhocker. Im Gegenteil: Das Regal käme nächsten Dienstag und ein Austausch des Hockers sei eben nur vor Ort möglich. Sonst würde erneut der Lieferbetrag fällig. Ich: "Aber da der Spediteur ja sowieso kommen muss?" Schon, aber IKEA sei nicht bereit, die Transportkosten für den Hocker zu übernehmen.

Schade - sehen wir mal, was nächste Woche passiert.